Afbestilte flybilletter resulterede i boardingafvisning
Normalt skal et flyselskab betale kompensation, hvis de afviser passagerer i at boarde et fly. Men i en ny sag vurderede retten, at tre afviste passagerer ikke havde ret til kompensation, fordi deres flybilletter var blevet afbestilt. Retten kom frem til den konklusion på trods af, at det var uklart, hvordan og af hvem billetterne var blevet afbestilt.
Tre flypassagerer skulle flyve fra Athen til København. De blev nægtet boarding med den begrundelse, at deres billetter var blevet afbestilt.
Passagererne fastholdt, at de ikke havde afbestilt deres billetter. Flyselskabets system viste dog, at passagerne – eller nogen med adgang til deres booking – havde foretaget en afbestilling.
Ingen løsning på gåden om afbestilling
Retten besluttede, at der ikke var nok beviser for, at der forelå en boardingafvisning i forordning 261/2004's forstand. Det var ikke blevet gjort klart, at flyselskabet var ansvarlig for annulleringen af flybilletterne. Retten mente, at det var irrelevant, at der aldrig blev givet en god forklaring på, hvordan og af hvem billetterne blev aflyst.
IUNO mener
Sagen viser, at en boardingafvisning ikke er omfattet af forordningen, hvis passagerens booking er blevet afbestilt. Den viser også, at passageren bærer bevisbyrden for at have haft en gyldig billet. Hvis en billet afbestilles, vil ansvaret som udgangspunkt være passagerens eget.
IUNO anbefaler, at flyselskaber sørger for at have klare beviser for passagerens afbestilling, herunder præcis logning af indtastninger i flyselskabets systemer. Det vil mindske risikoen for urimelige krav om kompensation i tilfælde, hvor en passager boardingafvises, fordi flybilletten er blevet afbestilt.
[Retten på Frederiksbergs dom af den 20. december 2023 i sag BS-31425/2022-FRB]
Tre flypassagerer skulle flyve fra Athen til København. De blev nægtet boarding med den begrundelse, at deres billetter var blevet afbestilt.
Passagererne fastholdt, at de ikke havde afbestilt deres billetter. Flyselskabets system viste dog, at passagerne – eller nogen med adgang til deres booking – havde foretaget en afbestilling.
Ingen løsning på gåden om afbestilling
Retten besluttede, at der ikke var nok beviser for, at der forelå en boardingafvisning i forordning 261/2004's forstand. Det var ikke blevet gjort klart, at flyselskabet var ansvarlig for annulleringen af flybilletterne. Retten mente, at det var irrelevant, at der aldrig blev givet en god forklaring på, hvordan og af hvem billetterne blev aflyst.
IUNO mener
Sagen viser, at en boardingafvisning ikke er omfattet af forordningen, hvis passagerens booking er blevet afbestilt. Den viser også, at passageren bærer bevisbyrden for at have haft en gyldig billet. Hvis en billet afbestilles, vil ansvaret som udgangspunkt være passagerens eget.
IUNO anbefaler, at flyselskaber sørger for at have klare beviser for passagerens afbestilling, herunder præcis logning af indtastninger i flyselskabets systemer. Det vil mindske risikoen for urimelige krav om kompensation i tilfælde, hvor en passager boardingafvises, fordi flybilletten er blevet afbestilt.
[Retten på Frederiksbergs dom af den 20. december 2023 i sag BS-31425/2022-FRB]
Modtag vores nyhedsbrev
![](/media/22673/siddende_2016.png)
Aage
Krogh
PartnerLignende
Holdet
![](/media/22673/siddende_2016.png)
Aage
Krogh
Partner![](/media/1973/siddende_sort.png)
Adam
Harding Ryyd Lange
Juridisk assistent![](/media/29528/amalie_siddende_2023.png)
Amalie
Bjerre Hilmand
Juridisk rådgiver![](/media/29532/amanda_siddende_2023.png)
Amanda
Jepsen Bregnhardt
Juridisk assistent![](/media/29499/andrea_siddende_2023.png)
Andrea
Brix Danielsen
Juridisk rådgiver![](/media/23097/anna_siddende_2023.png)
Anna
Bonander
Juridisk rådgiver![](/media/25910/anna_siddende_2023.png)
Anna
Kreutzmann
Senior juridisk assistent![](/media/23359/anne_siddende_2023.png)
Anne
Voigt Kjær
Senior juridisk assistent![](/media/23052/anton_siddende_2023.png)
Anton
Winther Hansen
Juridisk rådgiver![](/media/29503/ashley_siddende_2023.png)
Ashley
Kristine Morton
Juridisk rådgiver![](/media/1978/siddende_pige.png)
Benedicte
Rodian
Senior juridisk assistent![](/media/17880/bror_siddende_2021.png)
Bror
Johan Kristensen
Senior juridisk rådgiver![](/media/15171/chris_siddende_2020.png)
Chris
Anders Nielsen
Senior juridisk rådgiver![](/media/29536/cille_siddende_2023.png)
Cille
Fahnø
Senior juridisk assistent![](/media/1978/siddende_pige.png)
Clara
Caballero Stephensen
Juridisk assistent![](/media/1978/siddende_pige.png)
Ellen
Priess-Hansen
Juridisk assistent![](/media/22203/elvira_siddende_2022.png)
Elvira
Feline Basse Schougaard
Senior juridisk rådgiver![](/media/29540/ema_siddende_2023.png)
Ema
Besic-Ahmetagic
Junior juridisk rådgiver![](/media/29565/emma_siddende_2023.png)
Emma
Engvang Hansen
Juridisk assistent![](/media/17930/emma_siddende_2021.png)
Emma
Frøslev Larsen
Legal manager![](/media/20082/fransine_siddende_2022.png)
Fransine
Andersson
Juridisk rådgiver![](/media/1978/siddende_pige.png)
Frederikke
Kirkegaard Thalund
Juridisk assistent![](/media/23367/frederikke_siddende_2023.png)
Frederikke
Østerlund Haarder
Senior juridisk assistent![](/media/1978/siddende_pige.png)
Frida
Aas Ahlquist
Juridisk assistent![](/media/21173/frida_siddende_2022.png)
Frida
Assarson
Juridisk rådgiver![](/media/25960/gustav_siddende_2023.png)
Gustav
Vestergaard
Senior juridisk assistent![](/media/30441/hanna_siddende_2024.png)
Hanna
Honerød Augestad
Junior juridisk rådgiver![](/media/23066/isabella_siddende_2023.png)
Isabella
Rocio Nielsen
Junior juridisk rådgiver![](/media/25970/johanne_siddende_2023.png)
Johanne
Berner Nielsen
Senior juridisk assistent![](/media/29625/kaisa_siddende_2023.png)
Kaisa
Nova Ordell Guldbrand Thygaard
Junior juridisk rådgiver![](/media/1973/siddende_sort.png)
Karl Emil
Tang Nielsen
Juridisk assistent![](/media/29629/karoline_siddende_2023.png)
Karoline
Halfdan Petersen
Legal manager![](/media/1978/siddende_pige.png)
Karoline
Nordved
Juridisk assistent![](/media/29637/laura_siddende_2023.png)
Laura
Jørgensen
Senior juridisk rådgiver![](/media/1973/siddende_sort.png)
Mathias
Bech Linaa
Junior juridisk rådgiver![](/media/15730/maya_siddende_2020.png)
Maya
Cecillia Jørgensen
Senior juridisk rådgiver![](/media/22237/mie_siddende_2022.png)
Mie
Lundberg Larsen
Legal manager![](/media/23526/rosa_siddende_2023.png)
Rosa
Gilliam-Vigh
Juridisk rådgiver![](/media/24684/selma_siddende_2023.png)
Selma
Agopian
Senior EU-advokat![](/media/1978/siddende_pige.png)
Selma
Klinker Brodersen
Junior juridisk rådgiver![](/media/1978/siddende_pige.png)
Silje
Moen Knutsen
Junior juridisk rådgiver![](/media/29653/sille_siddende_2023.png)
Sille
Lyng Mejding
Juridisk rådgiver![](/media/26081/simone_siddende_2023.png)
Simone
Bjergskov Nielsen
Senior juridisk assistent![](/media/29657/sofija_siddende_2023.png)
Sofija
Cabrilo
Juridisk assistent![](/media/10370/sophia_siddende_2019.png)
Sophia
Maria Dahl-Jensen
Senior juridisk rådgiver![](/media/26084/stine_siddende_2023.png)