DA
Aviation

Refusion via rejsebureau

logo
Juranyt
calendar 10. april 2024
globus Danmark

Efter en flyaflysning krævede to passagerer refusion fra flyselskabet. Flyselskabet udbetalte refusionsbeløbet til det rejsebureau, billetterne var købt hos i stedet for direkte til passagerne. Højesteret besluttede, at flyselskabet havde ret til dette, så længe passagererne tydeligt havde accepteret det.

Del video

To passagerer havde bestilt deres flybilletter hos et online rejsebureau, som herefter havde købt billetterne hos flyselskabet. Flyvningen blev dog aflyst, hvorefter flyselskabet tilbød passagererne en refusion. Beløbet blev udbetalt via den oprindelige betalingsform, som i dette tilfælde var til rejsebureauet.

Accept fra passagerene

Spørgsmålet var, om flyselskabet havde været berettiget til at udbetale refusionsbeløbet via rejsebureauet i stedet for direkte til passagererne.

Højesteret konkluderede, at passagererne havde accepteret dette. Én af passagererne havde blandt andet tydeliggjort, at han godt forstod, at pengene ville gå via rejsebureauet. Højesteret fremhævede, at passageren dermed havde accepteret betalingen til rejsebureauet.

Derfor havde flyselskabet ret til at betale refusionen til rejsebureauet i stedet for til passagererne.

IUNO mener

Sagen viser, at et flyselskab kan udbetale refusion til et rejsebureau i stedet for direkte til passageren. Det kræver dog, at passageren har accepteret dette. Afgørelsen betyder altså ikke, at et flyselskab altid og per definition kan betale refusion via et rejsebureau.

IUNO anbefaler, at flyselskaber så vidt muligt sørger for at refundere direkte til passageren. Det skyldes, at rejsebureauernes vilkår normalt ikke indeholder bestemmelser, hvor passageren accepterer, at der kan ske refusion via bureauet. Hvis refusion sker via et rejsebureau, er det sikrest at få bekræftelse fra passageren – også selvom det kan være tidskrævende og vanskeligt. Af samme grund mener IUNO, at passagerer er bedst stillet ved at købe billetter direkte hos flyselskaber.

[Højesterets dom af den 26. marts 2024 i sag BS-48424/2023-HJR]

To passagerer havde bestilt deres flybilletter hos et online rejsebureau, som herefter havde købt billetterne hos flyselskabet. Flyvningen blev dog aflyst, hvorefter flyselskabet tilbød passagererne en refusion. Beløbet blev udbetalt via den oprindelige betalingsform, som i dette tilfælde var til rejsebureauet.

Accept fra passagerene

Spørgsmålet var, om flyselskabet havde været berettiget til at udbetale refusionsbeløbet via rejsebureauet i stedet for direkte til passagererne.

Højesteret konkluderede, at passagererne havde accepteret dette. Én af passagererne havde blandt andet tydeliggjort, at han godt forstod, at pengene ville gå via rejsebureauet. Højesteret fremhævede, at passageren dermed havde accepteret betalingen til rejsebureauet.

Derfor havde flyselskabet ret til at betale refusionen til rejsebureauet i stedet for til passagererne.

IUNO mener

Sagen viser, at et flyselskab kan udbetale refusion til et rejsebureau i stedet for direkte til passageren. Det kræver dog, at passageren har accepteret dette. Afgørelsen betyder altså ikke, at et flyselskab altid og per definition kan betale refusion via et rejsebureau.

IUNO anbefaler, at flyselskaber så vidt muligt sørger for at refundere direkte til passageren. Det skyldes, at rejsebureauernes vilkår normalt ikke indeholder bestemmelser, hvor passageren accepterer, at der kan ske refusion via bureauet. Hvis refusion sker via et rejsebureau, er det sikrest at få bekræftelse fra passageren – også selvom det kan være tidskrævende og vanskeligt. Af samme grund mener IUNO, at passagerer er bedst stillet ved at købe billetter direkte hos flyselskaber.

[Højesterets dom af den 26. marts 2024 i sag BS-48424/2023-HJR]

Modtag vores nyhedsbrev

Aage

Krogh

Partner

Lignende

logo
Aviation

22. maj 2024

Pludselig sygdom var usædvanlig omstændighed

logo
Aviation

1. maj 2024

Bevisbyrden for betaling

logo
Aviation

20. marts 2024

Udsigt til seks timers forsinkelse – ingen kompensation

logo
Aviation

26. februar 2024

Afbestilte flybilletter resulterede i boardingafvisning

logo
Aviation

8. januar 2024

Automatisk ombookingsystem anerkendt som rimelig forholdsregel

logo
Aviation

10. maj 2022

Flyselskaber er ikke forpligtet til at tilbagebetale gebyrer opkrævet af billetudbydere

Holdet

Aage

Krogh

Partner

Adam

Harding Ryyd Lange

Junior juridisk assistent

Amalie

Bjerre Hilmand

Juridisk assistent

Amanda

Jepsen Bregnhardt

Juridisk assistent

Andrea

Brix Danielsen

Juridisk assistent

Anna

Bonander

Senior juridisk assistent

Anna

Kreutzmann

Senior juridisk assistent

Anne

Poulsen

Senior juridisk rådgiver

Anne

Voigt Kjær

Senior juridisk assistent

Anton

Winther Hansen

Senior juridisk assistent

Ashley

Kristine Morton

Juridisk assistent

Benedicte

Rodian

Junior juridisk assistent

Bror

Johan Kristensen

Senior juridisk rådgiver

Chris

Anders Nielsen

Senior juridisk rådgiver

Cille

Fahnø

Senior juridisk assistent

Clara

Caballero Stephensen

Junior juridisk assistent

Ellen

Priess-Hansen

Junior juridisk assistent

Elvira

Feline Basse Schougaard

Juridisk rådgiver

Ema

Besic-Ahmetagic

Senior juridisk assistent

Emma

Engvang Hansen

Juridisk assistent

Emma

Frøslev Larsen

Legal manager

Fransine

Andersson

Senior juridisk assistent

Frederik

Dybro Mikkelsen

Juridisk assistent

Frederikke

Kirkegaard Thalund

Junior juridisk assistent

Frederikke

Østerlund Haarder

Senior juridisk assistent

Frida

Aas Ahlquist

Junior juridisk assistent

Frida

Assarson

Juridisk rådgiver

Gustav

Vestergaard

Juridisk assistent

Hanna

Honerød Augestad

Juridisk assistent

Ida

Ralfkiær Rask

Juridisk assistent

Isabella

Graae Norsker

Juridisk assistent

Isabella

Rocio Nielsen

Senior juridisk assistent

Johanne

Berner Nielsen

Juridisk assistent

Kaisa

Nova Ordell Guldbrand Thygaard

Juridisk assistent

Karl Emil

Tang Nielsen

Junior juridisk assistent

Karoline

Halfdan Petersen

Legal manager

Karoline

Nordved

Junior juridisk assistent

Laura

Jørgensen

Senior juridisk rådgiver

Liva

Tværmose Høegh

Senior juridisk assistent

Mathias

Bech Linaa

Junior juridisk assistent

Maya

Cecillia Jørgensen

Senior juridisk rådgiver

Mie

Lundberg Larsen

Legal manager (orlov)

Rosa

Gilliam-Vigh

Senior juridisk assistent

Selma

Agopian

Senior EU-advokat

Selma

Klinker Brodersen

Junior juridisk assistent

Silje

Moen Knutsen

Juridisk assistent

Sille

Lyng Mejding

Juridisk assistent

Simone

Bjergskov Nielsen

Senior juridisk assistent

Sofija

Cabrilo

Juridisk assistent

Sophia

Maria Dahl-Jensen

Senior juridisk rådgiver

Stine

Bank Olstrøm

Juridisk assistent