DA
HR-jura

Et skub for langt

logo
Juranyt
calendar 27. august 2023
globus Danmark

En medarbejder havde arbejdet i en møbelforretning i fem år, før han blev bortvist for at lægge hånd på en kunde. Medarbejderen og kunden var kommet op at skændes om en pris, og han bad hende om at gå. Da hun var på vej ud, tog han fat i hende for at føre hende ud af butikken. Det var lovligt at bortvise ham, fordi hans adfærd ikke var rimelig eller forståelig og kunne skade virksomhedens omdømme.

En kvinde var inde i en møbelforretning for at tage mål på en sofa, som hun et par dage før havde fået et tilbud på. Denne gang var det en anden medarbejder, der hjalp hende. De forhandlede venligt og medarbejderen påstod, at han kunne give et bedre tilbud end sin kollega. Da medarbejderen spurgte kunden, hvad det første tilbud var, og hvem der havde givet det, svarede hun ”at det ikke var mælkemanden”.

Diskussionen om prisen udviklede sig, og medarbejderen blev fornærmet over kommentaren, hvilket fik ham til at bede kunden om at gå. Da hun havde vendt sig om for at gå, gik han efter hende og lagde armen bag hendes ryg og førte hende hen mod udgangen. Kunden bad ham om at stoppe, og at han ikke skulle røre hende, men uden held. På vej ud nævnte kunden hændelsen til en anden medarbejder. Til det sagde den oprørte medarbejder, at hun ikke skulle lyve, og hun ikke havde nogle beviser.

Kunden kontaktede virksomhedens kundeservice og blev inviteret til et møde med medarbejderen og virksomhedens HR-chef. Her undskyldte medarbejderen overfor kunden, men blev alligevel bortvist på et møde få dage efter hændelsen.

For sent at sige undskyld

Afskedigelsesnævnet kom frem til, at medarbejderens handlinger overtrådte, hvad han måtte som ansat, og derfor var bortvisningen lovlig.

Der blev også lagt vægt på, at hans adfærd hverken var rimelig eller forståelig i forhold til kundens adfærd. Det kunne også være skadende for virksomhedens omdømme. Det havde ingen betydning for nævnet, at medarbejderen havde undskyldt på mødet med kunden og virksomhedens HR-chef.

IUNO mener

Det er altid en konkret vurdering, om virksomheder kan bortvise medarbejdere, som ikke har opført sig passende i deres arbejde. Vi har tidligere skrevet om en sag, hvor det var lovligt at bortvise en medarbejder, der gik i vrede her.

IUNO anbefaler, at virksomheder reagerer hurtigt, når de bliver gjort opmærksom på et forhold, der kan være grund til bortvisning. Det er nødvendigt at undersøge forholdet grundigt, men passivitet kan også blive til en accept.

[Afskedigelsesnævnets kendelse af 28. juni 2023 i sag 20230061]

En kvinde var inde i en møbelforretning for at tage mål på en sofa, som hun et par dage før havde fået et tilbud på. Denne gang var det en anden medarbejder, der hjalp hende. De forhandlede venligt og medarbejderen påstod, at han kunne give et bedre tilbud end sin kollega. Da medarbejderen spurgte kunden, hvad det første tilbud var, og hvem der havde givet det, svarede hun ”at det ikke var mælkemanden”.

Diskussionen om prisen udviklede sig, og medarbejderen blev fornærmet over kommentaren, hvilket fik ham til at bede kunden om at gå. Da hun havde vendt sig om for at gå, gik han efter hende og lagde armen bag hendes ryg og førte hende hen mod udgangen. Kunden bad ham om at stoppe, og at han ikke skulle røre hende, men uden held. På vej ud nævnte kunden hændelsen til en anden medarbejder. Til det sagde den oprørte medarbejder, at hun ikke skulle lyve, og hun ikke havde nogle beviser.

Kunden kontaktede virksomhedens kundeservice og blev inviteret til et møde med medarbejderen og virksomhedens HR-chef. Her undskyldte medarbejderen overfor kunden, men blev alligevel bortvist på et møde få dage efter hændelsen.

For sent at sige undskyld

Afskedigelsesnævnet kom frem til, at medarbejderens handlinger overtrådte, hvad han måtte som ansat, og derfor var bortvisningen lovlig.

Der blev også lagt vægt på, at hans adfærd hverken var rimelig eller forståelig i forhold til kundens adfærd. Det kunne også være skadende for virksomhedens omdømme. Det havde ingen betydning for nævnet, at medarbejderen havde undskyldt på mødet med kunden og virksomhedens HR-chef.

IUNO mener

Det er altid en konkret vurdering, om virksomheder kan bortvise medarbejdere, som ikke har opført sig passende i deres arbejde. Vi har tidligere skrevet om en sag, hvor det var lovligt at bortvise en medarbejder, der gik i vrede her.

IUNO anbefaler, at virksomheder reagerer hurtigt, når de bliver gjort opmærksom på et forhold, der kan være grund til bortvisning. Det er nødvendigt at undersøge forholdet grundigt, men passivitet kan også blive til en accept.

[Afskedigelsesnævnets kendelse af 28. juni 2023 i sag 20230061]

Modtag vores nyhedsbrev

Anders

Etgen Reitz

Partner

Søren

Hessellund Klausen

Partner

Kirsten

Astrup

Managing associate (orlov)

Cecillie

Groth Henriksen

Advokat

Johan

Gustav Dein

Advokatfuldmægtig

Lignende

logo
HR-jura

12. april 2024

PTSD-ramt politibetjent fik ret i Højesteret

logo
HR-jura

12. april 2024

Aktieoptionernes akilleshæl

logo
HR-jura

3. april 2024

At ophæve på egen bekostning

logo
HR-jura

27. marts 2024

Regler om løngennemsigtighed på vej

logo
HR-jura

26. marts 2024

Tvillingeforældre får ekstra barsel

logo
HR-jura Litigation Teknologi

11. marts 2024

Flere medarbejdere indberetter psykisk arbejdsmiljø til Datatilsynet

Holdet

Alexandra

Jensen

Juridisk rådgiver

Anders

Etgen Reitz

Partner

Caroline

Thorsen

Junior juridisk assistent

Cecillie

Groth Henriksen

Advokat

Johan

Gustav Dein

Advokatfuldmægtig

Julie

Meyer

Senior juridisk assistent

Kirsten

Astrup

Managing associate (orlov)

Maria

Kjærsgaard Juhl

Juridisk rådgiver

Sofie

Aurora Braut Bache

Managing associate

Søren

Hessellund Klausen

Partner